Вопросы и ответы
Здесь вы можете узнать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Как совершить обмен на сайте?
- На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “Отправляете” и валюту “Получаете”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. Далее необходимо заполнить реквизиты, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса и нажать кнопку “Продолжить”
- После нажатия кнопки “Продолжить” Вы получите все реквизиты для оплаты заявки. Переведите средства по указанным реквизитам, после осуществления перевода, обязательно нажмите кнопку "Перейти к оплате" и ожидайте зачисление средств на указанный Вами счет
- Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.
Сколько длится обмен?
Обычно мы отправляем средства в течении 10-60 минут после получения от Вас оплаты. Время может меняться в зависимости от выбранного вами направления обмена и загруженности криптовалютных сетей.
Зачем указывать E-Mail?
Без указания e-mail Вы не сможете сделать заявку, так как это основной контакт на который приходит оповещение о статусе обменной операции. Даже если Вы случайно закроете страничку нашего сервиса, то сможете по ссылке из письма перейти непосредственно в личный кабинет и просмотреть статус заявки. Кроме того, к e-mail привязана автоматическая регистрация при первом обмене, это позволит Вам просматривать чеки об обменных операциях в личном кабинете. А также все изменения при ошибочных реквизитах или отказе от обменной операции вносятся только через e-mail оповещения с Ваше стороны и строго с ящика указанного в заявке.
Мы бережём Ваши данные, не рассылаем спам и не передаём адреса третьим лицам.
Что показывается при проверке адреса?
Проверка адреса предоставляет общую оценку риска (в процентном соотношении), отражающую вероятность связи данного адреса с незаконной деятельностью. Источники этого риска включают в себя известные категории сервисов, с которыми данный адрес имеет взаимодействие, и процент финансовых средств, полученных от этих сервисов или переданных им на оборот, на основе которых рассчитывается общая степень риска.
Зачем нужна процедура верификации карты?
Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.
Что делать, если я указал неверные реквизиты и средства не пришли?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства.
Будьте внимательны при вводе данных!
Мне пришло меньше, чем было указано в заявке?
Если Вам пришло меньше, чем посчитал наш калькулятор, то это связано только с одним моментом — сумма обмена которую Вы указали изначально, не соответствует фактическому приходу, поэтому и был автоматический перерасчёт.
Помните, что на многих биржах и кошельках, комиссия за отправку лежит внутри отправляемой суммы. Учитывайте этот нюанс, к нам должна дойти сумма указанная в заявке!
Также напоминаем, что если Вы отправили средства на обмен в 10 раз меньше, чем указали в заявке (к примеру 0,01 btc указали в заявке, а по факту прислали 0,001btc), то такая заявка будет признана мошеннической, сумма не подлежит дальнейшему обмену и возврату, а не посредственно будет отнесена к гуманитарной помощи сервиса.
Будьте внимательны, если вы обнаружили такой перевод до того, как это заметил наш оператор, то немедленно сообщите ему о вашей ошибке и отсутствию злого умысла по обменной операции, скорее всего мы войдём в положение и пойдём на встречу нашему клиенту.
